閱讀－企管－張小龍最新內部演講：警惕KPI和流程，支持內部輪崗

文章出處：張小龍最新內部演講：警惕KPI和流程，支持內部輪崗
三大重點：
1. 用戶角度來出發來考慮(好的產品是讓用戶用完即走)
2. 敏捷式項目管理
3. 支持輪崗



摘要：
◎在這裡，我跟大家特別推薦一本書，叫《人類簡史》。
之所以剛才想到這本書，是因為這個書裡面揭開一些事情的謎底，

比如，他說當人類在遠古時期，任何一個村落只有 150 人左右，

因為當時沒有語言這樣一個工具，一旦超過 150 人，就沒有辦法維繫起來一個人群。

你想像一下，如果沒有語言做工具的話，確實只能存在非常簡單的交流方式。

所以他說，我們的記憶裡面只適合處理 150 人以內的人際關係，

一旦超過 150 人的時候，它就變成一個社會化的組織。

這個時候對個體來說是不太舒適的，已經超過了他的舒適區。

當超過 150 人，

這個時候就要靠一種語言能力、想像力或者一種對規則的想像力來維持這種關係。
我們其實就在這樣一個過渡階段，

當我們人數超過 150 人的時候，我們的組織方式已經跟以前完全不一樣了。

◎我跟技術團隊討論問題時候也說，

不要太關注用戶的增長，因為這是一個很自然的增長，

我們更應該關注我們給用戶做了什麼事情。

滿足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要，更加應該關注這個方面。

我舉一個內部不好的例子。
比如城市服務，城市服務作為微信裡面一個入口功能也挺重要，

去年制定年度目標的時候，團隊給我拋出一個年度目標，

這個年度目標我一看就吃了一驚，因為我沒有看到這樣的年度數據。什麼樣的目標呢？

列出來明年要達到年訪問量、年 PV 達到多少……

我說怎麼會有一個年 PV 這個說法，我沒有聽說過，我只聽過日 PV，最多聽過周 PV。

團隊解釋說如果說日 PV，那個數據太小了，不好看，我當時有點啞口無言了。

◎大家會看到從微信廣告上線到現在，

沒有一個平台廣告產品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒有什麼用戶的牴觸，

甚至到目前為止還有很多用戶說為什麼我看不到一些廣告，

他能看到——這是一個特別好的效果。並不是我們刻意要達到這樣一個效果，

而是說即使我們考慮像廣告這樣非常商業化的東西的時候，

我們首先考慮的是用戶是不是把它當成一個很友善、很好的一個功能在使用，

而不是說我們去測試一下用戶的忍耐力下限、一直到擊穿它為止，我們不是這樣想問題。

◎在去年公開課我對外說了一個觀點，好的產品是讓用戶用完即走，

業界反饋說你們微信太矯情了，因為你們用戶這麼多，誰也離不開了，

所以你們可以這樣說。

其實真的不是這樣子，在我看來任何一個好的產品就是一個好的工具，

好的工具就不應該黏住人，是應該幫助用戶非常高效率完成他的任務，

而不是說用完了還要拿到手裡玩一會兒、多用一會兒，那不是一個很高效的表現。

但是對這樣的一些想法的話，我特別希望它能夠根植到大家意識裡，

時刻想一下什麼是我們做的對用戶有價值的事情，

我願意在這個點上反覆跟大家說這個東西。

◎敏捷項目管理的好處

就這麼小的一個團隊在後面幾年裡面做的事情遠遠超過之前幾十人的努力，

這個小團隊是怎麼樣工作的？

這個小團隊是當時用了一個方法，叫敏捷項目管理，

這裡可能在座的一些同事都已經不太瞭解這個詞了，

但是當時在騰訊挺鼓勵用這樣一種方法，

我建議在座的如果沒有去好好研究過的可以好好研究一下。

我們真的做到一種非常敏捷的一種項目的推進方式。

這裡所謂的敏捷是什麼意思呢？是真的非常快。

在座有幾個同事是當時這個小團隊裡面的，幾乎大部分人都在，

其實大家有空可以跟大家多交流一下，如果回想起來大家可能會覺得、

我自己也覺得那個時期過的非常愉快。為什麼非常愉快？

因為對我自己來說，很有滿足感。當我頭一天晚上發現我們這裡有一個東西要改一下，

我發一個郵件出去，有的第二天上班的時候就發現這個東西改過來了，已經上線了，

大多數一個星期上線是不誇張的，無疑這是一種很爽的感覺。

◎敏捷項目管理的好處

越來越遠的後果是，我們自己都覺得我們做的事情沒勁，

因為你今天想到一個很興奮的主意，過了一個星期你自己也會淡化它。

敏捷帶來一個最好的心理感受是什麼呢？我們今天可以想一些與眾不同的點子，

然後我們可以很快就看到效果，因為我們可以很快把它上線了，然後可以去驗證，

如果不對就下線，如果還有改進餘地，下個星期再去改它。

◎人事管理

最近一年我跟 HR 一起嘗試說，

我們有沒有一些新的機制能夠幫助組織裡面的人員流動的更加順暢。

從我自己角度看過來的話，

我反而是覺得大家在團隊裡面經受的鍛鍊或者錘煉是不夠多而不是說太多了。

這裡如果有一些方式讓大家用同樣的時間，但是經歷更多、思考更多，

確實是沒有壞處只有好處的。

所以對於 BG 的同事大家用活水計劃去讓一些想要去轉一下崗位的人，

他沒有後顧之憂可以非常自由的轉，同時我們也上升到總監這個級別，

我們也制定出一個 BG 內部的措施說，

我們 BG 的總監如果沒有經過輪崗是不能往上晉陞的，必須要有輪崗的經歷。

可能有些同事會覺得這樣會不會不太舒服，當然不太舒服，

超出一個人舒適區域，必須面對新的挑戰。

但是以後你回頭來看的話，這樣的結果其實是有好處的，

在座的都是 leader 以上的基層、中層管理幹部，

大家以後也會面臨這樣一個輪崗的問題，所以在這裡先跟大家做一個心理上的準備。

◎結論
第一，關於對我們產品、我們業務思考方向是不是真的從用戶角度來出發來考慮；

第二，關於敏捷性，大家自己也可以看到，即使對微信來說，

我們的前期疊代很快，後面疊代速度確實變得越來越慢，

所以這也是需要大家做一些思考的。

除此之外，我也再次鼓勵內部加強活水，支持輪崗。謝謝大家！