出處：2017-07-04 情商高的人，一般都有這3種特質
摘要：
◎你身邊是否也有這樣一些情商低的人 ——
和他說話要擔心冷場和難堪，因為話題永遠以自我為中心；
常常把不好的情緒發洩在他人身上，和他相處如履薄冰；
說話做事沒有分寸，喜歡戳人痛處；
◎我曾經以為，情商高就是油嘴滑舌、說話好聽。
但直到我看了《人性的弱點》，我才明白：
情商高的本質，是懂得真心實意地站在對方角度著想。
◎情商高的人，一般都有以下3種特質。§以下是我的歸納§
1. 不會用(無用的)批評來解決問題
會盡量設身處地地去想問題：他為什麼這麼做？怎樣才能讓他不這麼做？
這比批評和訓斥要有效得多。
下次你想批評某人之前，先問問自己：這樣做真的有用嗎？
例子：
2. 懂得善用利他思維。
奧佛瑞教授有一句充滿智慧的忠告：
“首先，喚醒他人心中的渴望。能做到者，可以掌握世界，不能的人將孤獨一生。”
例子：
卡耐基曾向一家飯店租用大廳來辦講座，每一季度用20個晚上。
在某一季度開始的時候，經理突然通知他要漲3倍的租金。
他在得到這個通知的時候，入場券早已印好分發出去了，
而且所有的通知都已經公佈了，如果臨時取消、損失會很大。
他沒有像普通人那樣，怒氣沖沖地與飯店經理爭論、責備，
而是拿出一張紙，給經理分析漲價的利與弊 ——
“我無法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去開講座。
這樣你非但從我這裡拿不到一分錢，還失去了一個很好的宣傳。
我的課程能吸引不少受過高等教育、水準高的人士到你的飯店來。
你如果花5000美元在報紙上刊登廣告，也不一定有這麼好的效果。 ”
第二天，他收到經理的一封信，通知租金只漲50%，而不是300%。
他的成功之處在於，他全程沒有談到自己的需求，而是一直在討論對方的利益。
3. 善於聆聽他人的意見。
與人爭論只會讓事情變得更糟，不如站在對方的角度聽聽對方的意見。
一些人之所以始終不能給人留下良好印象，原因是他們不願意用心聽他人說話。
這些人在乎的僅僅是自己要說什麼，而對別人毫無興趣。
這個世界上從來都不缺乏誇誇其談的人，缺的是好的傾聽者。
真正擁有高情商的人，懂得如何真誠、耐心地去傾聽別人。
例子：
卡耐基的學生伍頓在一家百貨公司裡買了一套價格昂貴的衣服，
買回家卻發現，這套衣服會褪色，把他的襯衫領子都染黑了。
他極為惱火地把衣服拿回百貨公司，找到了當時交易的店員，
想要說明事情經過，卻頻頻被打斷。
店員扯著嗓門、話中帶刺地說：“這款衣服我們賣出去好幾千套了，頭一回有人挑刺！”
另一個店員也跑過來插嘴道：
“黑料子的衣服一開始都會褪色的，這種價位的衣服都這樣！”
兩個店員不但沒有解決問題，還挑釁地懷疑他的誠實、暗示他買的是不上檔次的產品。
正當他想要發火大罵時，百貨公司的負責人過來了，
他只用了三個步驟，就讓原本僵持的局面化解 ——
(1)首先，負責人讓伍頓從頭到尾地把經過說一遍，中途沒有插過一句話。
(2)聽完事情經過，負責人向他道歉，
說沒想到這衣服會這麼差勁，這種不能滿足顧客要求的東西就不該賣出去。
(3)最後，提出解決方案：他想怎麼處理都行，百貨公司會完全遵照他的要求去做。
聽完負責人的話，原本想把衣服退掉的伍頓改變了主意，
詢問負責人有什麼辦法可以讓衣服不褪色。
聽了建議後的他，最後成功解決了衣服褪色的問題。
那些最愛挑剔、最喜歡吹毛求疵的人，
往往會在懷有忍耐與同理心的聆聽者面前軟化下來。
摘要：
◎你身邊是否也有這樣一些情商低的人 ——
和他說話要擔心冷場和難堪，因為話題永遠以自我為中心；
常常把不好的情緒發洩在他人身上，和他相處如履薄冰；
說話做事沒有分寸，喜歡戳人痛處；
◎我曾經以為，情商高就是油嘴滑舌、說話好聽。
但直到我看了《人性的弱點》，我才明白：
情商高的本質，是懂得真心實意地站在對方角度著想。
◎情商高的人，一般都有以下3種特質。§以下是我的歸納§
1. 不會用(無用的)批評來解決問題
會盡量設身處地地去想問題：他為什麼這麼做？怎樣才能讓他不這麼做？
這比批評和訓斥要有效得多。
下次你想批評某人之前，先問問自己：這樣做真的有用嗎？
例子：
江士頓是一家工程公司的安全檢察員，
他的職責之一就是監督在工地工作的員工們戴安全帽。
以前，他一看到沒有戴安全帽的員工，就打著官腔批評他們，要他們遵守公司的規定。
員工雖然表面上接受了他的批評，卻滿肚子不高興，
而且常常在他離開後，又把安全帽 拿了下來。
江士頓察覺到這一點，於是糾正了自己的說話方式。
下一次他發現有人不戴安全帽的時候，便詢問他們：
是不是安全帽的設計讓他們不舒服？需要怎樣改進？
接著以令人愉快的聲調提醒他們：
戴安全帽的目的是保護他們不受傷害，建議他們工作的時候一定要戴安全帽。
這樣做的效果比以前好了很多，也沒有員工顯得不高興了。
奧佛瑞教授有一句充滿智慧的忠告：
“首先，喚醒他人心中的渴望。能做到者，可以掌握世界，不能的人將孤獨一生。”
例子：
卡耐基曾向一家飯店租用大廳來辦講座，每一季度用20個晚上。
在某一季度開始的時候，經理突然通知他要漲3倍的租金。
他在得到這個通知的時候，入場券早已印好分發出去了，
而且所有的通知都已經公佈了，如果臨時取消、損失會很大。
他沒有像普通人那樣，怒氣沖沖地與飯店經理爭論、責備，
而是拿出一張紙，給經理分析漲價的利與弊 ——
“我無法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去開講座。
這樣你非但從我這裡拿不到一分錢，還失去了一個很好的宣傳。
我的課程能吸引不少受過高等教育、水準高的人士到你的飯店來。
你如果花5000美元在報紙上刊登廣告，也不一定有這麼好的效果。 ”
第二天，他收到經理的一封信，通知租金只漲50%，而不是300%。
他的成功之處在於，他全程沒有談到自己的需求，而是一直在討論對方的利益。
3. 善於聆聽他人的意見。
與人爭論只會讓事情變得更糟，不如站在對方的角度聽聽對方的意見。
一些人之所以始終不能給人留下良好印象，原因是他們不願意用心聽他人說話。
這些人在乎的僅僅是自己要說什麼，而對別人毫無興趣。
這個世界上從來都不缺乏誇誇其談的人，缺的是好的傾聽者。
真正擁有高情商的人，懂得如何真誠、耐心地去傾聽別人。
例子：
卡耐基的學生伍頓在一家百貨公司裡買了一套價格昂貴的衣服，
買回家卻發現，這套衣服會褪色，把他的襯衫領子都染黑了。
他極為惱火地把衣服拿回百貨公司，找到了當時交易的店員，
想要說明事情經過，卻頻頻被打斷。
店員扯著嗓門、話中帶刺地說：“這款衣服我們賣出去好幾千套了，頭一回有人挑刺！”
另一個店員也跑過來插嘴道：
“黑料子的衣服一開始都會褪色的，這種價位的衣服都這樣！”
兩個店員不但沒有解決問題，還挑釁地懷疑他的誠實、暗示他買的是不上檔次的產品。
正當他想要發火大罵時，百貨公司的負責人過來了，
他只用了三個步驟，就讓原本僵持的局面化解 ——
(1)首先，負責人讓伍頓從頭到尾地把經過說一遍，中途沒有插過一句話。
(2)聽完事情經過，負責人向他道歉，
說沒想到這衣服會這麼差勁，這種不能滿足顧客要求的東西就不該賣出去。
(3)最後，提出解決方案：他想怎麼處理都行，百貨公司會完全遵照他的要求去做。
聽完負責人的話，原本想把衣服退掉的伍頓改變了主意，
詢問負責人有什麼辦法可以讓衣服不褪色。
聽了建議後的他，最後成功解決了衣服褪色的問題。
那些最愛挑剔、最喜歡吹毛求疵的人，
往往會在懷有忍耐與同理心的聆聽者面前軟化下來。
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