❤閱讀－溝通－為什麼明明知道錯了，卻無法道歉？ | 你需要學會的說“對不起”的正確方式

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(繁體)為什麼明明知道錯了，卻無法道歉？ | 你需要學會的說“對不起”的正確方式
(簡體)為什麼明明知道錯了，卻無法道歉？ | 你需要學會的說“對不起”的正確方式


摘要：
◎不想道歉的四個理由
1. 不想覺得自己是“壞人”，而感到羞恥
　為錯誤道歉隻是出於內疚（guilt）的感覺，

　而對於那些不願意道歉的人來說，道歉會讓他們產生羞恥感（shame）。

　內疚感針對的是錯誤的行為，而羞恥感則針對的是自己這個人本身——

　他們一旦承認瞭錯誤，就會覺得自己是個壞人，

　這是對他們的自尊和自我意識的重大威脅。

2. 不想感受到“內疚”，丟失自己的防禦
　道歉對他們是一種威脅，因為選擇道歉的那一刻，

　他們會觸碰到自己的情感，那一瞬間脆弱的情緒流動在他們的感覺中好像是“失控”。
　當他們面對需要道歉的情境時，不但不會降低防禦，

　反而會本能地加強防禦，“死不承認”或者對自己造成的傷害在情緒上“無動於衷”。

3. 擔心道歉會帶來難以預料的後果
　擔心道歉並不能收到理想的回應。

那些不願意道歉的人，往往會往壞的方面去想：
　“會不會當我承認自己做錯瞭事，對方反而會更生氣，引發更大的沖突？”
　“可能在這一次以後，對方都會抓住我的過錯不放，看不起我、打壓我。”
　“當我道瞭歉，我就成瞭承擔全部過錯的一方，對方則不用承擔任何責任。”

4. “Ta不可能原諒我的，道歉不能改變什麼”

美國弗吉尼亞州的執照治療師Athena Staik說，

　當我們犯下一些非常嚴重的錯誤時，道歉會變得更難。我們可能會反復在心裡覺得：
　“我已經犯瞭彌天大錯，道歉還有什麼用呢？”
　“沒有什麼能夠彌補瞭，我們的關系已經走到瞭盡頭。”
　“我是不值得被原諒的，Ta不可能會原諒我。”

◎要邁出道歉的一步，你首先要改變這些認知，戰勝心中的恐懼。你需要知道：
1. 沒有人是完美的，犯錯並不是你能力不足的證明，

　更不會意味著你不是一個好人——我們並不是我們的情緒和行為本身；

　我們是它們的創造者。

2. 當你需要獲得他人的原諒之前，你需要先獲取自己的理解和原諒。
3. 當你由於害怕不確定感而選擇不作為時，實際上是剝奪瞭自己行動的權利。

4. 如果你總覺得“嘗試是無望的”，那麼你可能已經陷入瞭習得性無助，

　需要改變歸因方式，來抵抗虛無的悲觀感。


◎如何道歉？
1. 真誠和共情，多從對方的角度想
　伊利諾伊大學教授Jennifer Robbennolt做瞭一項研究，

　讓被試面對假想的情形——一個騎自行車的人在路上撞傷瞭一個步行的人。

　然後給被試提供兩種騎自行車的人的道歉方式，

　讓他們判斷作為受傷的一方會不會接受道歉。 

　第一種道歉的方式是：我真的很抱歉讓你受傷了。

　這次事故完全是我的責任，是我騎得太快了，沒有仔細看路。

　 第二種道歉的方式是：很抱歉讓你受傷了，我真心希望你能很快好起來。

　

　結果是，73%的人都覺得第一種道歉是可以接受的，

　因為它充分表露出瞭悔恨和遺憾，並且勇於將責任歸在自己身上；

　而只有35%的人認為第二種道歉會被接受，

　他們覺得這樣的道歉由於缺乏真誠的共情，比不道歉還要糟糕。

　 如果你想要成功地道歉，就要確保對方真的相信：你知道自己錯了。

　為了做到這一點，你必須從自我中心的角度中跳出來，

　真的將關注點放在對方身上去思考問題。

2. 時機很重要，不能太早，也不能太晚

　給對方一段情緒波動的時間，

　同時讓對方有充足的時間能夠表達出自己的觀點，然後再道歉。

　這個緩沖的時間可以是一個小時，一天，或者一個星期，

　重要的是在這段時間裡，你讓被冒犯的一方覺得表達和釋放出瞭自己的情緒和觀點，

　同時，Ta也覺得你聽到並理解瞭Ta的想法。

3. 讓對方相信，你不會再犯這個錯誤

◎道歉也和“信任感”關係密切。道歉的時刻，

是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時刻。

○不正確地道歉

　他們不真誠的道歉只是為了引出自己犯錯的藉口；

　或者為了使自己不失去道德高地的立場，

　有時甚至是為了把他們感受到的內疚轉嫁給你：

　“你看你多麼心胸狹窄，我都道歉了，你還生什麼氣？”(X)

○不正確地接受道歉
　當你原諒別人的時候，就不要總是提起那件事。

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當初「得到」有分享這篇文章(得到－溝通－怎麼正確地說“對不起”)，

我說：原文更精采。但是，直到現在才歸納重點。