2017年10月23日 星期一

❤專欄-學習-來信:專業和業餘的區別

出處:羅輯思維免費奉送


全文摘錄:
你好!
在前兩天的信中,我們聊了有關跨界的問題,今天就這個話題繼續展開聊一聊。
不過,我要先從兩年前經歷的一件事情講起。

有一天早上我送孩子上學之後,
時間很早,就到我常去的一個9洞的小高爾夫球場打球,
那個球場的教練是我孩子的啟蒙教練,叫做傑夫(Jeff),他平時下午在球場教課,
但是那天很巧他早上在那裡,自己正準備打9個洞活動活動身體,見我來了就讓我一同加入。
我能有一個教練陪著打球、指導當然好了,就和他一同出發了。

傑夫是職業高爾夫球協會(PGA)登記的職業球員,
年輕的時候參加過美國公開賽,因此從水平上講算是全世界二流職業選手。
在此之前,我雖然和一些水平還不錯的人一起打過球,
並且能感覺到他們水平比我高不少,但是沒有和職業選手同場打過球,
對職業選手的表現全無概念,因此我也好奇職業選手的表現會是什麼樣的。


高爾夫球的比賽規則大致是這樣的,一個場子有18個洞或者9個洞,
每一個洞一般在擊球點之外100米到600米之間,
選手以最少的擊球次數將球逐一打進所有的洞即可。
當然只有100米長的球道可能只需要3次擊球(稱為三桿)就能進洞,
而500米以上的則需要5桿。

每一個球道根據距離和中間障礙物的難度分為3桿、4桿和5杆洞三種。
如果一個運動員擊球的次數正好和規定的桿數相同,
則稱為平桿(即平標準桿的意思,Par);
如果少一次擊球則稱為小鳥球(Birdie),
少兩次擊球則稱為老鷹球(Eagle);
相反,多一次擊球稱為柏忌(Bogey),多兩次稱為雙柏忌(Double Bogey)。
如果每一個洞平均得分都是Par(一般總分為18x4=72分),基本上就是職業水平了。

我在昨天來信中提到的企業家韋爾奇和麥克尼里都是這樣的水平。
當然,今天要想奪得冠軍,一般18個洞下來總要比標準桿少上5桿左右,
也就是必須打出一些小鳥球。如果一個球手每個洞只比標準桿多出一桿,
已經算是很不錯的業餘球手了,這樣和水平再高的人也能打到一塊去。

我們打球的球場的第一個洞是一個180米長的三桿進洞的球道。
傑夫第一下就打到了離洞5米左右的地方,
然後輕輕推了一桿就進洞了,得了一個小鳥(少一桿)。
在高手的眼皮子底下,我自然也不敢怠慢,第一個洞獲得了平桿的分數(算是不錯了)。

最後九個洞打下來,傑夫有四個洞是少一桿,
即小鳥,四個洞是平桿,另外一個洞他開始就沒打好,
但是最後成績不算太壞,比規定的多一桿(柏忌),
最後9個洞下來他比規定的桿數少了3桿,如果在比賽中,這算很不錯的成績了。

而我在傑夫的指導下,雖然一路打出了不少好球,
但是有的時候發揮很失常,最後算下來,一共比規定的桿數多了9桿,算是及格吧。


打完球,傑夫就給我分析得失。他講的三件事對我很有啟發:

1. 職業選手和業餘選手的區別,並不在於後者打不出好球,
而在於他們打出一個好球,可能伴隨著一兩個壞球,比如打偏了掉到水裡或者乾脆丟失了。
而要彌補一個壞球帶來的結果,有時需要多打好幾桿,
這樣成績不僅差,而且不穩定。相比之下,職業選手的發揮要穩定得多。

2. 職業選手能很好地控制自己的情緒,
不會因為打了一個壞球而輸掉整場比賽,也不會因為打出一個好球而得意,
而業餘選手打壞一個球會怨天尤人,接連幾個球都打不好。
而打出一個好球,會得意忘形,接下來可能會放鬆,並失去領先的優勢。

3. 要想打好球,不僅要練出打出好球的水平,
而且要按照職業選手的方式去打球,也就是說要講究職業的做事方法。


在幾乎任何一個領域,做事情都有專業和不專業之分。
兩者最大的差別可能就是傑夫講的前兩條,在任何專業都是如此。

我曾經和約翰·霍普金斯醫學院以及斯坦福醫學院的一些著名的教授(當然也是名醫),
聊過名醫和一般的好醫生有什麼不同。
他們傳遞給我的都是同樣一個信息,名醫和一般的好醫生,
並不在於前者能治好後者治不好的病(而且根據他們的觀點,真遇上了絕症誰也沒辦法),
而在於前者的治療效果(預後)是可以預期的,是穩定的,因此病人找他們放心。

類似地,我自己找的會計師和律師都是矽谷地區頂級的,
我和他們合作十多年了,他們的過人之處不是在某一件事情上能夠替我做得很好,
而是十多年來一直能提供一個優質的服務。

那麼為什麼最好的專業人士能夠做到這一點呢?這就要講專業素養這個概念了。
幾位醫學教授是這樣和我介紹醫學領域的專業素養的,總結下來有兩點是最重要的。
首先,好的專業人士要在任何情況下為工作本身著想
他們不會因為看到患者是個癮君子,態度就和對待一個社會名士有所不同,
也不會因為最近自己的一些家庭變故就影響自己的工作。

相比之下,我觀察到那些職級和層次比較低的員工,常常把自己的情緒帶到工作中。
比如最近和女朋友吵了一架,一周的工作就受影響,
上班路上被一個大媽罵了兩句,這幾天接待老年婦女就沒有好臉色。這就是不專業的表現。


其次,專業素養意味著遵守流程和行業規範。
我記得約翰·霍普金斯醫學院的一位名醫給我女兒檢查近視眼毛病時,
給她先做了一系列的檢查,
排除了那些可能性極小(但是如果發生結果會很糟糕)的情況,然後一步步找出原因。
在此之前,其他一些眼科大夫則顯得沒有章法,當然也就沒有找出病因。


除此之外,我根據我在工作中的體會,又總結了第三點和第四點。§還有第五點§
第三點,是否有專業素養體現在是否願意花工夫尋找更好的答案,而不是交差了事。
比如我的會計每年替我報稅的時候都會仔細地走一個流程,
不漏掉每一個能替我省稅的地方。
有一年我去為大學盡我的義務,按照美國的稅法,我掏腰包花的錢,
比如飛機票和酒店房費都是可以免稅的,
但是那一次我是用我的里程購買的機票,因此沒有飛機票的發票。

一般的會計可能是我給他什麼發票他就怎麼替我做賬,
但是這個會計發現這次差旅只有酒店的發票,而沒有機票的,就主動問我是怎麼回事,
我說明了原因後,他將里程數折算成等值的金額,替我省了100多美元的稅。
雖然100多美元不算多,但是由於他在每一個細節之處幫我尋找更好的省稅方法,
加起來每年能替我節省幾千美元的稅。

相比之下,我的一些朋友為了省錢找了一些不很專業的會計師報稅,
那些人做事就是交差了事的心態。


第四點,專業人士常常有完整的領域知識,或者說掌握了成體系的知識,
而業餘人士常常只掌握了一些知識點。
前者因此具有分析問題,解決未知問題的能力,後者常常只能應用所知的一些知識。

比如在法律上,一個業餘的有些法律知識的人如果再遇到他以前遇到的事情,
比如某種情況下的財產糾紛,他知道如何處理。
但是對於他們沒有見過的事情,提不出任何有實際意義的建議。

而專業的法律從業者則不同,他們能夠應用自己廣博的法律知識,
找到一個可行的解決方法,即使那種方法未必是最佳的。
我在Google時,我們遇到的很多專利、知識產權甚至隱私權的糾紛可謂千奇百怪,
很多是沒有先例的,但是專業人士能夠找到解決問題的方法。


最後,也是非常重要的一點,就是具有專業素養的人是在動態中進步的。
無論是當工程師、醫生還是會計師,一流的從業者都是不斷學習和進步的。
講回到我的牙科醫生,他是從斯坦福醫學院畢業的非常盡職的優秀牙醫,
給我和我的家庭做了十五年的牙醫,在這十五年的過程中,他不斷學習和接受新的技術,
從牙根治療到植牙,技術都在不斷提高。因此,我才能用了他這麼長時間。

在這個過程中,我的孩子和母親曾經用過其他的牙醫,
但是很多人多年來技術也沒有長進,在這種情況下常常幾年後我就給她們換牙醫了。
類似地,像電腦工程師這種行業,
多人不注重學習和使用新知識,幾年後那點技能就過時了,這就是缺乏專業素養。

我看到很多人其實不缺乏天分,但是無論是當運動員還是做其它事情,
都不能保證穩定地發揮,最後很難在相應的職業上走得很遠,
這裡面最主要的問題就是沒有養成專業的素養。


講回到跨界這件事,我昨天特別強調了它是一個結果,不是目的。
如果因為在自己原來的領域沒有做好,想著跨界去走成功的捷徑,最後會是兩頭落空。
在自己原來的領域不成功,很重要的原因是缺乏專業素養。
在這種情況下,進入一個新的領域,不僅專業素養沒有,
原來那點專業技能也丟失了,當然難以成功。

因此,如果說跨界成功有什麼捷徑的話,
首先在自己熟悉的領域培養好專業素養,有了好的習慣,就容易有好的結果;
接下來,要在新的領域獲得專業的知識和技能,並遵循專業的步驟去做事情。

當然,大部分人未必會去考慮跨界的問題,
但是,做一個職業化的人,而不是一個業餘的人,總是大有好處的。願你做事能非常專業。

祝進步!

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